A Área do Cliente é o canal direto entre você e o time SKUrban. Nela você abre tickets, conversa com o nosso time e acompanha tudo com histórico organizado. Este guia mostra o caminho completo, do login à resposta do seu ticket.
1. Acessando a Área do Cliente
Acesse skurban.com.br e clique em Área do Cliente.
Informe o e-mail que você tem cadastrado com a SKUrban.
Você recebe um código de acesso no seu e-mail em instantes. Sem senha para criar ou decorar.
Digite o código na tela e pronto, você está dentro.
Esta é a tela inicial da sua área: seus tickets organizados entre abertos e encerrados.
Dica: se o código não chegar, confira a caixa de spam e se o e-mail digitado é o mesmo cadastrado no seu contrato. Em caso de dúvida, fale com o nosso time.
2. Abrindo um ticket
Dentro da área, clique no botão Abrir Ticket.
Escolha o tipo de serviço, descreva a sua solicitação e envie. Quanto mais detalhes, mais rápido o time certo resolve.
O ticket aparece na sua lista imediatamente e já entra na fila do time responsável.
3. Acompanhando a conversa
Toda a conversa acontece dentro do próprio ticket: as respostas do nosso time aparecem ali, e você responde no mesmo lugar. Nada se perde em correntes de e-mail.
4. Os e-mails que você recebe
Você não precisa ficar conferindo a área. A cada resposta do nosso time, chega um aviso no seu e-mail com o histórico completo da conversa. Para responder, entre na área e escreva no ticket.
Em resumo, os e-mails da Área do Cliente são dois: o código de acesso na hora de entrar e o aviso de resposta quando o time se movimenta no seu ticket.
Ficou com dúvida?
Abra um ticket contando o que aconteceu ou fale com o seu contato SKUrban. O time acompanha a Área do Cliente todos os dias úteis.
